国语乱码中文字幕

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        1. 物品進行“門到門”的運輸服務

          一家專業的物流公司

          0577-88892791

          180-5888-7731

          企業理念

          IDEA

            企業理念/Enterprise concept:整合資源 創造價值 互利共贏。在提供高效率的供應鏈解決方案與服務中,為客戶實現更大的市場價值,從而推動我司獲取超越傳統儲運單一服務的更高收益,實現物流產業轉型升級

            客戶服務工作方針/Customer service policy

            “快速響應  對策有效  執行到位  監督落實  持續改善”

            管理目標/management objectives

            通過制定客戶服務管理工作流程和標準,協調公司各部門之間的工作,發揮良好的窗口和輻射作用,為公司客戶提供優質的服務,提升客戶滿意度,維護公司良好的形象和聲譽。

            通過實行客戶服務管理,從“補救服務”轉向“預防服務”。

            客戶服務管理體系/Customer service management system

            圍繞客戶服務八大管理活動,建立公司客戶服務管理體系。通過發現問題制定改善計劃、實施改善、檢核效果和總結鞏固PDCA循環,不斷提升公司服務水平和服務質量,使客戶滿意。

            定期收集、更新公司較新、較全的客戶信息并對之分析和加工,實行建檔管理。

            實行客戶分級服務,鞏固客戶與公司合作關系。及時處理客戶投訴事件,跟蹤處理過程,進行實時信息反饋。

            處理客戶投訴,定期開展客戶回訪、客戶滿意度調查和客戶座談會工作,收集客戶評價信息及意見和建議,進行整理、分析,提出改善建議。

            定期組織內部客戶服務工作總結會議,總結階段工作,發現工作中的問題,并對問題作出解決方法

            定期對公司的客戶問題改善情況進行檢核,提出檢核意見,實施考核。

            定期對公司各部門的客戶服務改善工作進行綜合評價,評出先進單位,通過評優活動促進公司內部客戶服務工作積極性;提升公司全員客戶服務意識。

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